Hace unas semanas me invitaron a escribir un artículo de opinión sobre la importancia de la presencia online para un negocio. Ya que es un tema que me encanta me puse a planear el contenido de inmediato.
Mientras preparaba la información estuve haciendo un recuento de las pláticas que he tenido con amigos y clientes en los últimos 2 años, las herramientas digitales que he utilizado y recomendado, los cursos que he tomado y el contenido que he consumido, la gran mayoría ha estado enfocado en tener presencia en internet, lo que al final del día lleva a mayores ventas.
¿De dónde sale la relación entre tener presencia en internet y vender más? bueno hoy te voy a contar de ese tema.
A veces siento que me veo como los que promovían el crossfit o la dieta paleo hace unos años, solo hablaban de eso y querían convencer a la gente que era lo mejor. Pero en verdad no es capricho mío, el objetivo de todo negocio es vender y en general mientras más vendan más pueden crecer, el manejar bien el tema digital definitivamente puede ayudar a lograr ese objetivo.
Pero hoy no me refiero a ventas directas en tu ecommerce o en tus redes sociales, esto va mucho más allá.
El planear bien las estrategias digitales para tu negocio es muy importante ya que eso puede además de llevarte a los ojos de más personas, mejorar muchos de tus procesos y eso al final también se traduce en una mejor experiencia al cliente, recuerda que es mucho más complicado y costoso conseguir nuevos clientes que conservar a los que ya tienes.
Piensa que al no tener una presencia en internet con objetivos claros estás dejando a tu competencia ir varios pasos adelante.
Hay 5 puntos en los que me quiero enfocar hoy para mostrarte la importancia de la presencia online para un negocio.
Esta lista incluye algunas de las razones más importantes por las cuales deberías entrar de lleno al mundo digital, esto lo he ido aprendiendo durante mi recorrido en el mundo digital.
1. Puedes llegar a más gente
Como ya lo mencioné, una de las ventajas de entrar al mundo digital es el poder llegar a más gente, aunque las recomendaciones de boca en boca ayudan muchísimo, esto muchas veces no es suficiente para crecer un negocio. Los amigos que compran constantemente tus productos también se acabarán en algún punto, así que siempre deberías buscar llegar a más personas pensando en el concepto básico de los embudos de venta; mientras más gente te vea más oportunidades tendrás de cerrar una venta.
Al mencionar de los embudos de venta me refiero al recorrido de un usuario en base a tu oferta, debes tener en cuenta que de toda la gente que te vea, solo algunos llegarán al proceso de cierre, por ejemplo 1,000 personas ven tu landing page, 100 se registran para recibir información, 10 comienzan a negociar y 4 llevan a cabo la compra.
Para poder enfocarte en crear la ruta del cliente y aprovechar el poder de los anuncios pagados es necesario que tengas a donde llevar a los usuarios para que consuman tu contenido, ya sea a tu sitio web, a tu newsletter, a una landing pages a un webinar u otras muchas de las otras soluciones que hoy tenemos al alcance. Esto es clave al hablar de la importancia de la presencia online.
2. Los usuarios pueden ver tus productos y servicios de manera sencilla
El enviar catálogos por WhatsApp no es la mejor forma de mostrar lo que vendes, es fácil si no tienes muchos productos o estos no tienen muchas variaciones, de lo contrario se vuelve bastante complicado el manejo de la información.
Vamos a poner el ejemplo de alguien que vende seguros de vida o que se dedica a los eventos sociales, en ambos casos el cliente puede requerir algo muy diferente dependiendo sus necesidades y presupuesto. Imagínate que en lugar de intercambiar 30 mensajes para que te explique que quiere, simplemente llene un formulario de varios pasos que va a ir creando un perfil de cliente en base a sus respuestas, de esta forma la primera vez que hablas con él, ya tienes una idea bastante clara de que necesita.
Otro ejemplo es si vendes ropa o manualidades, podrías tener diferentes productos en diferentes tamaños y colores, seguramente cada variación tendrá un precio diferente, esto se puede mostrar muy fácil en un sitio web con los filtros correctos.
Aquí te dejo un formulario que creé para la propuesta de un proyecto, el plan es precisamente pasar de enviar menús en PDF por WhatsApp para que el cliente escriba la orden, a un proceso automático en donde una vez que cliente hace clic la información se envía al vendedor.
3. Hay cientos de herramientas digitales que puedes aprovechar a tu favor
Existen muchas herramientas digitales que te ayudan a mejorar la experiencia del cliente, esto es vital porque una vez que un prospecto ya se interesó en lo que haces seguramente tendrá preguntas o dudas y querrá validar como es tu trato incluso antes de contratarte, aquí la importancia de darle ese toque pro a tus procesos.
El ejemplo que siempre doy cuando hablo de este tipo de herramientas es Dubb, una plataforma que uso desde hace varios años, lo que hace es grabar tu pantalla y tu cámara mientras vas explicando un proceso, esto me ha servido mucho para que los prospectos entiendan de manera sencilla algunas cosas que es complicado explicar por correo.
Esto es algo que le ha encantado a la gente, al punto de que no solo uso este sistema para las cotizaciones si no que son parte del soporte al cliente, cuando tienen dudas las resuelvo mostrando mi pantalla, eso ha hecho todo más fácil para ellos e incluso para mi ya que después de que ven el video les queda muy claro y cerramos el tema en lugar de mandar 20 mensajes de WhatsApp explicando.
Mis amigos que han usado esta herramienta para sus negocios han recibido muy buenos comentarios.
Te súper recomiendo usar este tipo de herramientas para tus proyectos, hay algunas gratuitas, solo es cuestión de buscar en Google.
Otra herramienta que utilizo mucho es Userback, con esto los clientes hacen anotaciones en tiempo real en un sitio web o en un archivo y se envía a una lista de pendientes en el proyecto, es demasiado útil y hace posible avanzar rápido al resumir la comunicación.
También puedes usar chats en vivo, automatización de tareas, etc. dependiendo tu industria habrán diferentes soluciones que puedes usar.
El uso de estas soluciones es parte de lo que digo de hacerle la vida más fácil a un cliente y mantenerlo contento, ya que al ver este tipo de procesos bien definidos es probable que te vuelvan a contratar e incluso que te recomienden.
Aquí te dejo una lista de herramientas que preparé en otro artículo, te pueden ayudar a mejorar tus procesos y la experiencia de tus clientes.
4. Puedes aumentar tus cierres al ser flexible con los pagos
Aunque suene demasiado obvio el recibir pagos, el tema es bastante complejo, yo aún no entiendo porque mi contadora no tiene una solución de pagos recurrentes y así el 20 de cada mes su cobro se realiza automático en mi tarjeta de crédito o una opción para pagar con Paypal con un par de clics. ?
Algo que recomiendan los expertos en marketing hoy en día es ofrecer todos los métodos de pago posibles ya que la gente cada vez tiene más opciones y elegirá comprar en donde sienta más seguridad. Un ejemplo de esto es una tienda online en donde puedes pagar con tarjeta de crédito, Paypal, Mercado Pago, contra entrega, transferencia bancaria y ahora hasta Apple Pay, en algunos ecommerce puedes incluso pagar una parte para apartar y pagar el restante más adelante.
También puedes aprovechar los beneficios de las pasarelas de pago, por ejemplo Paypal te permite ofrecer meses sin intereses a tus clientes, ojo, los intereses si se pagan pero los pagas tu, al final lo más probable es que se los subas al precio final, pero aún así el que un usuario pueda comprar tu producto a meses puede ser la diferencia entre cerrar una venta o perderla. La gran ventaja de esto es que Paypal te paga el total de la compra al siguiente día y ellos se encargan del cobro al cliente en el plazo elegido.
Por otro lado con Stripe puedes crear suscripciones de una manera muy sencilla, la plataforma cobra cada mes directo a la tarjeta de crédito de tu cliente, si el pago no es exitoso, hace varios intentos y si todos fallan la suscripción se cancela, estilo Netflix.
5. Tienes la oportunidad de conocer a tu cliente
¿Has escuchado de la tendencia de que las empresas de tenis más importantes del mundo están dejando de vender en tiendas que no son propias (Nike el año pasado dejó de vender en Amazon)? Esto es precisamente porque quieren conocer más sobre sus clientes para darles un mejor servicio.
La data no es solo para las empresas gigantes, siempre es útil saber en dónde están sus posibles clientes, qué están buscando en internet o en qué fechas compran más. Para esto existen muchas herramientas, desde Google Analytics hasta programas que detectan en donde estuvo el cursor la mayor parte del tiempo que un usuario visitó tu sitio web.
Las pruebas A/B son pruebas que determinan cual de las versiones creadas ha recibido más atención por los usuarios, digamos que si crear varias versiones de una landing page, puedes saber cual tuvo más clics y enfocarte en ese contenido, también lo puedes hacer con una página de ventas e incluso con un correo electrónico.
Los datos son cada vez más valorados y será difícil acceder a ellos al no tener una estrategia digital.
Conclusión
Espero que con esto hayas entendido la importancia de la presencia online, en resumen es necesaria para que tu negocio crezca, ofrece muchos beneficios y sinceramente, no hay una razón lógica para no trabajar en mejorarla. Esto se debería considerar como cualquier otra parte de la operación del negocio y recibir la importancia necesaria.
Como siempre, quedo atento para preguntas o comentarios.
