En estos momentos, tienes la oportunidad de llevar tu negocio al mundo digital de manera mucho más sencilla y sin gastar tanto dinero. La clave de esto es el crecimiento del concepto “No Code”, el acceso a la inteligencia artificial y la gran cantidad de contenido educativo que se puede encontrar en internet.
No me refiero solo a que vendas productos en una página o uses las redes sociales, sino que vayas más allá y aproveches todas las ventajas que el mundo digital ofrece. Por ejemplo, entender a tus clientes, dar a conocer tu marca, organizar tu empresa o mejorar tus procesos; todo eso es posible cuando conoces las herramientas correctas.
Casos de uso
La mejor manera de ilustrar todo lo que puedes lograr es a través de ejemplos prácticos. Así que te compartiré algunas cosas que he realizado recientemente, las herramientas que empleé y su costo. Esto te dará una perspectiva clara sobre lo que puedes hacer para tu proyecto o negocio y el presupuesto necesario.
Chatbot de recursos humanos
El año pasado construí un chatbot para una cadena de restaurantes. El bot les ayuda en su proceso de contratación utilizando WhatsApp. Cuando un candidato envía un mensaje al número asignado, el asistente inicia automáticamente el proceso. Mediante una serie de preguntas, evalúa si el perfil del candidato es adecuado. En caso afirmativo, se le presenta un calendario para que programe una entrevista y se le solicita que suba ciertos documentos, todo esto se realiza de manera automática.
La implementación del bot ha sido de gran ayuda, ya que facilitó el seguimiento a las consultas que se recibían manualmente, un proceso en el cual frecuentemente se perdía información, complicando el dar seguimiento adecuado a las aplicaciones. Ahora, el bot está disponible para responder en cualquier momento, envía notificaciones y registra todo lo conversado directamente en un archivo de Google Sheets.
Hacer esto hace varios años hubiera sido bastante costoso y requerido mucho más tiempo en el desarrollo, pero hoy con plataformas como Uchat es posible hacerlo una vez que aprendes a usar sus flujos, la suscripción a este servicio comienza en los 15 dólares al mes.
¿Como aprovechar un chatbot? Puedes explorar como usar un chatbot para tu negocio, desde confirmaciones de asistencia a un evento, renta de inmobiliario, ventas, servicio al cliente o incluso interactuar en tus redes sociales.
Bases de datos
Comencé con la idea de aprender sobre bases de datos hace 3 años, pero la demanda realmente comenzó hace unos meses. En los últimos 5 meses he trabajado en la construcción de bases de datos para una empresa grande y dos emprendimientos.
En los tres casos, el objetivo es el mismo: tener un control correcto de la información importante, evitar errores y ahorrar tiempo. Este tipo de bases de datos buscan sustituir a Excel o implementar algo que el software que están utilizando no tenga.
Por ejemplo, puedes llevar el control del directorio de empleados agregando toda la documentación necesaria, como las fechas en las que vencen sus contratos, sus faltas, los proyectos en los que están involucrados, los autos asignados a cada uno (con su placa y fecha de vencimiento del seguro), etc.
Además, puedes agregar alertas, integrar calendarios y aplicar automatización. Lo mejor es que todo es muy flexible y siempre se puede experimentar. Actualmente estoy intentando agregar una función en la cual al tomar una foto de un documento (como un acta de antecedentes no penales), el texto sea reconocido por una herramienta como Google Cloud Vision. Luego se enviaría a ChatGPT para ponerlo en orden y finalmente se subiría a los campos correspondientes en la base de datos. ¿Increíble verdad?
La plataforma que utilizo para las bases de datos se llama Fusioo. La cuenta básica con integraciones comienza desde 19 euros al mes por usuario.
¿En que te puede beneficiar el uso de una base de datos? En esto practicamente no hay limites, puedes usarla para llevar los departamentos de tu empresa, para darle seguimiento a procesos de producción, manejar tu inventario. No importa si estás comenzando o tengas una empresa de 500 empleados, este tipo de herramientas agregan muchísimo valor.
Cursos en línea
El año pasado creé un curso acerca de la introducción a la inteligencia artificial. Todo el proceso involucró herramientas digitales, desde la grabación de las lecciones hasta la edición del video y el audio. Para la grabación de pantalla utilicé Descript, una plataforma que facilita la captura y edición de videos, además de agregar subtítulos y limpiar el ruido de fondo del audio. Descript tiene una versión gratuita pero muy limitada, los planes comienzan en 12 dólares al mes.
Luego hospedé mis videos en Dubb, una plataforma que normalmente uso para grabar tutoriales o demos. Dubb crea gifs automáticos en los correos electrónicos y ofrece análisis de visualización de videos. También cuenta con teleprompter, campañas por correo electrónico, texto a voz y más. Es una herramienta invaluable para explicar cosas a tus clientes y enviar videos de ventas a prospectos. Te recomiendo totalmente usar este tipo de soluciones. Dubb tiene una versión gratuita para comenzar, también puedes revisar Loom, que es gratis para videos de hasta 5 minutos.
En este enlace puedes revisar como se ve la página en donde se hospeda en video de Dubb, los usuarios pueden dejar emojis y es posible agregar llamadas a la acción como enviar un WhatsApp, correo, llamar, etc. y aquí está el video incrustado para que veas el resultado final de una de las lecciones.
Una vez que las lecciones estaban listas, opté por darles un formato realmente profesional utilizando LearnDash. Aunque solo aproveché sus funciones básicas, este programa te permite crear diplomas para los estudiantes cada vez que terminan un curso, desbloquear lecciones en determinadas fechas e incluso enviar correos basados en la actividad del usuario (por ejemplo: si alguien no ha ingresado durante 7 días se le envía un recordatorio). Además, puedes crear exámenes y solicitar ensayos. Por supuesto también puedes vender tus cursos utilizando las integraciones que ofrece LearnDash. La licencia de LearnDash cuesta 199 dólares al año.
Puedes tomar el curso aquí, es gratis:
Introducción al uso de inteligencia artificial
¿Que puedes sacar del punto anterior? Me alargue un poco, pero mencione varias cosas, de entrada puedes crear un curso en linea tanto para venderlo, para capacitar a tu equipo o hasta para usarlo como un lead magnet. Por otro lado puedes crear contenido usando herramientas como Descript, especialmente para contenido un poco más largo como presentaciones de ventas, tutoriales, demos de productos, podcast, etc.
Reservaciones
En los proyectos en los que he trabajado, hay personas que venden asesorías. Hasta hace poco, el proceso se realizaba de forma manual: los interesados se ponían en contacto y preguntaban por fechas disponibles, costos y cuentas bancarias. Una vez recibida la transferencia, se confirmaba la fecha y se enviaba un enlace de Zoom. Un día antes de la reunión se enviaba un recordatorio, todo esto hecho manualmente.
Ahora estamos sustituyendo ese proceso con LatePoint, una solución súper completa que permite a los usuarios ver tu calendario y seleccionar una fecha disponible. Luego se les solicita el pago para confirmar la reserva. Una vez que el pago es exitoso, el sistema agenda automáticamente la reserva en tu calendario, crea y envía un enlace de Zoom e incluso envía recordatorios por correo electrónico antes de la fecha (también es posible enviar SMS o WhatsApp para recordatorios pero requiere más ajustes). Además durante el proceso de reserva, los usuarios pueden elegir el servicio y el agente con quien desean tener la reunión e incluso pueden hacer preguntas sobre el tema a tratar para que el agente esté preparado antes del encuentro. La versión completa de LatePoint cuesta 89 dólares al año.
¿Te sería útil que tus clientes puedan reservar tus servicios con un clic? Seguramente si, imagina que tipos de negocios pueden aprovechar esto, esteticas, spas, consultores, vendedores, doctores entre otros, estoy casi seguro que ya pensaste como usar algo como LatePoint.
Ventas
Esto es algo que hago personalmente ya que me dedico a la exportación de maletas y tengo que trabajar mucho en crear relaciones con prospectos y clientes. Para esto he utilizado mucho las campañas por correo electrónico. De esta forma puedo enviar correos automáticamente cuando un prospecto entra a mi lista o masivamente cuando quiero dar alguna noticia, como el lanzamiento de una nueva colección. Así puedo saber quién abrió el correo, cuántas veces y cuándo. Para esto utilizo Snovio, cuyos planes comienzan en 30 dólares al mes. Otra función muy importante de Snovio es que me permite buscar empresas por país, industria y palabra clave, y una vez encontrada la empresa puedo obtener los correos electrónicos de sus empleados. Además, tiene una extensión para Chrome que ayuda a encontrar información en LinkedIn.
Hace unos meses conocí el CRM de FreshWorks y comencé a utilizarlo. Me gustó mucho la forma en que presenta la información y su flexibilidad. Fue muy fácil migrar la información de mi CRM anterior y también me gustó mucho su aplicación móvil. FreshWorks tiene muchos módulos con los que puedes agregar funciones personalizadas para tu empresa. Esta solución comienza en 15 dólares al mes.
Por último, en febrero empecé a utilizar Sessions, una plataforma para reuniones virtuales que permite desde videollamadas en equipo hasta webinars y eventos virtuales. Me gusta porque las personas invitadas a las llamadas no necesitan descargar ningún software adicional, solo necesitan hacer clic y listo. Además, las conversaciones se van transcribiendo automáticamente durante la reunión y se pueden descargar como un archivo PDF al finalizar. También puedes agregar puntos a tratar con sus horarios correspondientes e incluso permitir comentarios por parte de los asistentes durante la reunión. Sessions también cuenta con una función de inteligencia artificial que extrae los puntos más importantes de la reunión y los presenta como una conclusión.
¿Quieres vender más? Creo que este punto es demasiado claro, usar herramientas digitales en tus procesos de ventas te puede ayudar a pasar al siguiente nivel, solo con hacer las cosas que menciono en el punto anterior podrías encontrar muchos beneficios.
Espero que estos casos de uso real que mencione te hayan servido de referencia para ideas de lo que puedes hacer en tus proyectos en esta era digital.
Ideas para llevar tu negocio al mundo digital
A continuación te dejo algunas cosas que puedes implementar en tu negocio para crecerlo y llegar a más gente o tener un mejor control de tus procesos.
Membresias
Una forma de vender acceso a información en el mundo digital, existen programas como WishList Member que te ayudan a restringir información en tu sitio web, dando acceso a contenido diferente y en fechas especificas dependiendo de la membresía del usuario.
Suscripciones
Esto puede ser para productos físicos, información o servicios, se combina perfecto con las membresías. Las suscripciones permiten el cobro recurrente de algo, por ejemplo una suscripción a productos lacteos que se entregan a tu casa, el pago del gimnasio o acceso al zoom mensual de una capacitación. Con un software como Surecart puedes crear suscripciones muy pro y con funciones como recuperación de carrito abandonado, upsales, pausas de suscripción, ofrecer descuentos si el usuario quiere cancelar, todo en automático mientras tu te enfocas en tus cosas.
Tiendas en linea
Yo soy muy fan de WordPress por su flexibilidad así que en mi opinión crear una tienda con Surecart es muy buena idea, es bastante fácil y puedes comenzar con su versión gratis. Pero fuera del mundo de WordPress hay soluciones muy buenas también como Shopify o Tienda Nube, incluso MercadoLibre te permite crear tu tienda en su plataforma. Puedes usar inteligencia artificial para ayudarte con los textos de tus productos y para editar y mejorar la calidad de las fotos. Lanzar una tienda en linea ahora es cuestión de un par de días.
Renta de propiedades, de inmobiliario o de autos
Con plugins como JetBookings y JetAppointments puedes desde rentar tu propiedad hasta crear un directorio de rentas, incluso existen demos listos para usarse con unos cuantos clics. De igual forma si quieres rentar productos también es posible.
Diseño web
Si te apasiona el diseño web y WordPress, puedes usar el Kadence Pattern Hub (antes comocido como Kadence Cloud) para crear bloques que la gente puede usar para sus sitios web, el acceso lo obtienen por medio de una clave que se genera cuando hacen la compra del producto. Puedes crear no solo bloques si no sitios enteros para importarse en minutos por medio de child themes.
Software con marca blanca
Si te gusta el mundo digital tanto como a mi y les ves un potencial grande, puede que te interese el modelo (Software as a Service), con el cual puedes tener tu propia plataforma digital en la que ofreces acceso a terceros pero con tu propia marca. Normalmente ellos hacen lo que necesiten de manera directa y a veces requieren soporte cuando no entienden algún proceso.
A continuación te dejo 3 ejemplos:
Partner program de Uchat (chatbots)
Si, el chatbot con el que hice el agente virtual de recursos humanos ofrece marca blance, puedes contratarlo y dejar que otras personas creen sus chatbots en tu plataforma y te paguen por eso.
Acumbamail (email marketing).
Plataforma de email marketing que ofrece campañas de correo, encuestas, paginas de aterrizaje/landings y SMS, en mi opinión una gran herramienta. El plan Pro y Enterprise te permiten usar marca blanca.
PromoRepublic (manejo de redes sociales).
Esta empresa ofrece una versión de su plataforma con marca blanca, de esa forma tus clientes pueden crear, programar y publicar contenido para sus redes sociales desde tu plataforma. Yo probe este servicio hace algunos años y es una gran opción, a mi proyecto no le fue bien pero porque no conocía bien el mercado y me falto trabajar en mi producto mínimo viable, si haces bien la tarea de tu plan de negocios este software es muy bueno.
Hasta aquí llega el artículo de hoy, ojalá te sirva para llevar tu negocio al mundo digital, ya no hay pretextos, en el artículo pudiste ver los precios de las soluciones, totalmente dentro de la mayoria de presupuestos. Pero como dije, hay un mundo de posibilidades si conoces las herramientas correctas, pero lo más importante es que las sepas usar, todo es cuestión de práctica para poder avanzar, ¡así que a darle!.
Déjame en los comentarios que te gustaría mejorar o implementar en tu negocio o proyecto y te respondo con alguna herramienta o solución ideal para eso.
