Los chatbots aún son algo nuevo en México, pocas empresas los usan y creo la gente todavía no se da cuenta de todo el potencial que esta herramienta representa.
Si pensabas que un chatbot solamente sirve para hacer clic y mostrar un contenido preparado que en la mayoría de veces no resuelven el problema del usuario, checa como estas empresas han usado chatbots para crear engagement e incrementar sus ventas.
Disney (Zootopia)
Disney creo un diálogo interactivo para los fans de la película Zootopia a travez de un chatbot en Facebook Messenger, esto le permitía a los usuarios descubrir y resolver crímenes mientras se promocionaba el lanzamiento del DVD de la película.
La fan page de Zootopia en Facebook permitía a los fans interactuar de una manera diferente y podría decir hasta fascinante para muchos, al llevarlos a la historia de la película con mini subtramas en una atmósfera parecida a un juego, con esto se pudo conseguir un nivel de engagement único.
Este ejemplo me llama mucho la atención por qué fue construido para los fans que sentían que la película no era suficiente y querían ser parte de la experiencia digital. Además por que va mucho más allá de los chatbots basados en menús, noticias, clima, asistencia y compras, demostrando que existe una gran oportunidad para los chatbots conversacionales con personalidades distintas.
El chatbot básicamente permitía que los usuarios le ayudaban a Judy a resolver crímenes por medio de pistas, cuando un usuario fallaba Judy le daba más pistas y cuando acertaba le daba una placa, y durante las conversaciones Disney aprovechaba para anunciar la fecha de la llegada de la película a las tiendas.
Si hubiera un chatbot de mis series favoritas seguramente elegiría hablar con Jack Bauer de 24, ¿y tú?
Starbucks
Incluso en el mundo del café la competencia es gigante y las empresas siempre buscan nuevas formas de acercarse a los clientes. Starbucks busco facilitar los procesos para poder comprar un café con la ayuda de un chatbot.
Con el objetivo de que ordenar un café fuera muy fácil, Starbucks desarrolló un chatbot que funcionaba a través de su aplicación donde se puede ordenar por voz a través de Amazon Alexa o por mensajes. Además te avisa cuando tu café esta listo, así puedes ahorrar el tiempo de espera ya que puedes llegar cuando tu bebida este lista. El chatbot barista también permite realizar el pago e incluso agregar la propina, lo que significa que todo lo que un cliente debe hacer es llegar a recoger su pedido.
Además, el chatbot permite a los clientes leales realizar pedidos múltiples y específicos y, debido a su capacidad de aprender, puede evaluar las preferencias y hábitos de los clientes en función de pedidos anteriores.
National Geographic
En 2019 National Geographic estaba buscando una manera de vender su almanaque y decidió agregar un chatbot a sus fuerzas de venta. Este chatbot debería automatizar conversaciones, hacer preguntas diarias, y mejorar con análisis e inteligencia artificial.
El chatbot para este proyecto se basaba en una trivia diaria para tener la atención de los usuarios e informarles de las fechas de lanzamiento y promociones para el almanaque junto con links a información del producto.
Para comenzar la conversación, el chatbot le preguntaba al usuario qué tema de trivia le gustaba más, las opciones eran geografía, historia, ciencia, espacio o vida silvestre. Según la respuesta del usuario, las preguntas de trivia diarias serían sobre ese tema.
Luego el usuario recibía tres preguntas de trivia, esto se hacia para demostrar cómo funcionaría el chatbot e invitar al usuario al juego de trivia diario. Una vez que un usuario finalizaba el primer conjunto de preguntas, se les otorgaba un puntaje en función de la cantidad de respuestas correctas o incorrectas y el chatbot mostraba diferentes mensajes y gifs basados en la puntuación e incluía algunas frases graciosas. Después de esto, se le preguntaba al usuario si deseaba por recibir preguntas diarias de trivia.
Para promocionar el almanaque existían 2 llamadas a la acción para la compra de los almanaques:
- A medida que un usuario progresaba a través de las preguntas diarias de trivia, National Geographic enviaba a los usuarios a más contenido en su sitio web que contenía anuncios para comprar el almanaque.
- El chatbot tenía múltiples puntos de contacto durante las preguntas diarias para ofrecer un código de descuento y un enlace directo para comprar el Almanaque.
El chatbot de trivias que utilizo National Geographic recibió una gran respuesta de sus usuarios. Fue un forma muy innovadora de interactuar con su audiencia a escala y comercializar sus productos.
Si quieres saber de algunos otros usos de un chatbot checa mi artículo donde cuento algunas formas en que un chatbot ha ayudado a mis clientes.
